Sigorta Sektöründe Kesintisiz İletişim Sigortacılık AI

Sigorta sektörü; müşterilerin poliçe detayları, hasar anı bildirimleri veya yenileme işlemleri için saniyeler içinde doğru bilgiye ulaşmak istediği son derece dinamik bir alandır. İşletmelerin mesai saatleri dışında (7/24) müşterilerine anında ve tutarlı yanıt verememesi hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de operasyonel maliyetlerin artmasına neden olmaktadır. Bu zorlukları aşmak vizyonuyla yola çıkan Türkyılmaz Sigorta için, iletişim süreçlerini tamamen otonomlaştıran STNBot yapay zeka asistanını geliştirdik.

WhatsApp AI Core ile 7/24 Kesintisiz Hizmet

Müşterilerin en çok tercih ettiği mesajlaşma platformu olan WhatsApp’ı kurumun dijital merkezine dönüştürdük:

• Müşteriler kurumun WhatsApp Business hattı üzerinden STNBot ile iletişime geçtiğinde, asistanımız 100’den fazla dilde anlık ve akıcı bir şekilde yanıt vermektedir.
• Müşterilerin poliçe sorgulama, fiyat alma veya genel sigorta teminatları hakkındaki rutin soruları saniyeler içinde çözülerek destek personelinin üzerindeki iş yükü hafifletilmiştir.
• STNBot, karmaşık hasar durumlarında veya acil müdahale gerektiren anlarda görüşmeyi saniyeler içinde sorunsuz bir şekilde gerçek insana (uzmana) devreder (AI Fallback).

Winnobot Panel Finetuning ve Doküman Yönetimi

Bu projenin en büyük gücü, yapay zekanın sigorta mevzuatlarına ve kurumun kendi poliçe şartlarına %100 hakim olmasıdır. Bu hakimiyeti Winnobot Admin Panel aracılığıyla sağladık.

• Kurumun spesifik verileri, sigorta poliçesi detayları ve teknik dokümanları sisteme yüklenerek STNBot özel olarak eğitilmiştir (Finetuning).
• Asistanımız, müşterilerden gelen talepler doğrultusunda ürün ve hizmetler hakkında sadece genel bilgiler vermekle kalmaz; aynı zamanda PDF veya resim gibi dokümanları anında müşteriye iletebilir.
• Türkyılmaz Sigorta yetkilileri, Winnobot Admin Panel üzerinden tüm anlık görüşmeleri (bilgisayardan veya mobil cihazdan) takip edebilir ve diledikleri an görüşmelere manuel olarak müdahale edebilirler.

Yüksek Güven, Düşük Operasyonel Maliyet

Sara Global güvencesiyle geliştirilen STNBot sayesinde Türkyılmaz Sigorta, müşterilerine 7/24, hızlı ve hatasız hizmet sunarak sektördeki güvenilirliğini dijital dünyada da zirveye taşımıştır. Kurumun marka tonunu bozmadan iletişim kuran asistanımız, müşteri memnuniyetini artırırken rutin operasyon maliyetlerini de minimuma indirmiştir.