46’dan fazla ülkeye ihracat yapan ve Avrupa’nın en büyük oda termostatı üreticisi olan Isıpark A.Ş.’nin global markası General Life (GL), büyüme hedefleri doğrultusunda müşteri iletişimi ve veri yönetimini kusursuzlaştırmak istiyordu. Sara Global olarak, 2006 yılından günümüze uzanan 20 yıllık CRM ve yazılım tecrübemizle bu dev markanın dijital dönüşüm yolculuğuna liderlik ettik.

Özel CRM ve Voice AI (Sesli Yapay Zeka) Entegrasyonu

Projenin en büyük zorluğu, elde bulunan büyük ancak işlenmemiş veri yığınını anlamlı ve kazançlı bir yapıya dönüştürmekti. Bu karmaşayı çözmek için yenilikçi bir strateji izledik:

• İlk adım olarak, firmanın tüm iş akışlarına tam uyumlu, tamamen onlara özel bir CRM yazılımı geliştirdik.
• Ardından bu sisteme özel bir Voice AI (Sesli Yapay Zeka) entegre ettik.
• Voice AI sistemimiz, firmanın elindeki mevcut tüm dataları (telefon numaralarını) otonom olarak aradı, verileri doğruladı ve ay ayıkladı.
• Doğrulanan bu bilgiler, geliştirdiğimiz Özel CRM yazılımına stabil, temiz ve yüksek kaliteli veriler olarak işlendi. Böylece “ölü veya karmaşık” veri yığını, satışa hazır mükemmel bir bilgi bankasına dönüştü.

WhatsApp Business Marketing ile Doğrudan Satış

Mükemmel ve pürüzsüz bir veri tabanı yakaladıktan sonra, sıra bu veriyi satışa dönüştürmeye geldi. Sistemlerimizin güçlü WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde, elde edilen bu temiz datalara özel WhatsApp (WA) pazarlama kampanyaları kurguladık. Hazırladığımız dikkat çekici “marketing template” (pazarlama şablonları) doğrudan hedef kitleye ulaştırıldı.

Yapay zekanın veri temizleme gücü ve WhatsApp üzerinden doğrudan pazarlama yeteneğinin birleşmesiyle, ulaşılamayan veya atıl durumdaki binlerce potansiyel müşteri yeniden kazanıldı. Kurduğumuz bu uçtan uca akıllı sistem;

• Pazarlama operasyonlarının maliyetini ve zaman kaybını minimuma indirdi.
• Doğru kişiye, doğru kanaldan (WhatsApp) ulaşıldığı için müşteri memnuniyetini zirveye taşıdı.
• Geri dönüş (conversion) oranlarını katlayarak GL markasının satışlarını doğrudan ve ölçülebilir bir şekilde artırdı.

General Life, bugün verilerini yapay zeka ile işleyen ve WhatsApp üzerinden satışa çeviren en yenilikçi iletişim altyapılarından birini kullanıyor.