E-Ticaret Sektöründe 7/24 Kesintisiz Yapay Zeka Satış Asistanı

E-ticaret sektörü, müşterilerin günün her saati bilgi almak, ürün karşılaştırmak ve anında alışveriş yapmak istediği dinamik bir yapıdır. İşletmelerin mesai saatleri dışında (7/24) müşterilerine anında ve tutarlı yanıt verememesi doğrudan müşteri ve satış kaybına yol açmaktadır. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin rutin ürün sorularıyla vakit kaybetmesi operasyonel maliyetleri ve verimsizliği ciddi şekilde artırır. Dexua’nın e-ticaret operasyonlarını hızlandırmak ve destek maliyetlerini düşürmek amacıyla, kuruma özel DexuaBot Satış Asistanı‘nı hayata geçirdik.

WhatsApp AI Core ile Kusursuz E-Ticaret Deneyimi

Dexua müşterilerinin alışveriş süreçlerini en popüler iletişim kanalı olan WhatsApp üzerinden otonom bir şekilde yönetebilmesi için sistemimizi güçlü modüllerimizle donattık:

• Çok Dilli Satış Gücü: Asistanımız, gelen mesajın dilini saniyeler içinde algılayarak 100’den fazla dilde akıcı ve anadili gibi iletişim kurar. Bu sayede Dexua, global ve yerel müşterilerine kendi dillerinde 7/24 kesintisiz hizmet sunabilmektedir.
• Proaktif Satış ve Aksiyon: DexuaBot sadece müşteri sorularını yanıtlamakla kalmaz; ürünler arasında karşılaştırma yapar, müşterilere satın alma önerilerinde bulunur ve sipariş formları oluşturarak doğrudan ödemeye yönlendirme işlemi gerçekleştirebilir.
• AI Fallback (Uzmana Devir): İşlem sırasında özel bir müdahale veya inisiyatif gerektiğinde, asistanımız görüşmeyi saniyeler içinde sorunsuz bir şekilde gerçek insan (personel) kontrolüne devrederek %100 müşteri memnuniyeti sağlar.

Winnobot Panel: Finetuning ve Gelişmiş Doküman Yönetimi

DexuaBot’un firmanın tüm ürün gamına ve marka iletişim tonuna tam hakim olması için Winnobot Admin Panel yeteneklerini devreye aldık:

• Finetuning (Özel Eğitim): Kurumun spesifik ürün katalogları, kampanya verileri ve genel e-ticaret süreçleri sisteme kaynak olarak yüklenerek DexuaBot’a özel eğitim verilmiştir.
• Görsel ve Doküman Paylaşımı: Asistanımız, ürün taleplerinde bulunan müşterilere ürünlerin resimlerini, PDF kataloglarını veya kullanım dökümanlarını saniyeler içinde iletebilmektedir.
• Anlık Takip ve Özgürlük: Dexua yetkilileri, Winnobot Admin Panel üzerinden tüm otonom görüşmeleri hem bilgisayar hem de mobil cihazlardan anlık olarak takip edebilir ve diledikleri an görüşmelere manuel olarak müdahil olabilirler.

Artan Satışlar, Düşen Maliyetler

Sara Global AI güvencesiyle geliştirilen DexuaBot sayesinde Dexua, müşterilerine markanın kurumsal iletişim tonunu bozmadan 7/24 destek sağlayan dijital bir satış personeline kavuşmuştur. Kurduğumuz bu teknolojik altyapı, personel maliyetlerini ve zaman kaybını minimuma indirirken, müşteri memnuniyetini satışa dönüştürerek e-ticaret verimliliğini zirveye taşımaktadır.